Mange folkebibliotek bruker Biblioteksentralen til å kjøpe inn bøker og drive god samlingsutvikling.
Noen av dere bruker oss mye, andre mindre, men stort sett alle har blitt påvirket av forsinkede eller manglende bokleveranser i sommer.
Det forstår vi har vært svært frustrerende, og vi er lei oss for dårlige leveranser. Vi er smertelig klar over problemene vi har skapt for bibliotekansatte, lesesatsinger og lånere.
Nå jobber vi hardt for at leveransene våre igjen skal bli de beste for biblioteket ditt.
Årsaken
Bakgrunnen er at vi i juni skiftet ut alle systemene våre: forretningssystem, kundebehandlingssystem og katalogiserings- og metadataløsning. Samtidig lanserte vi ny nettbutikk og skiftet innkjøpsløsning.
Bokleveranser til bibliotek er sammensatte og krever funksjonalitet som er spesialtilpasset formidling og utlån. Når så mange oppgaver og systemer skal snakke sammen er det både komplisert og sårbart å skifte systemer.
Det var vi klar over. Derfor pågikk arbeidet med systemskiftene i over ett år før vi lanserte i juni. Likevel skjedde det som ikke skal skje: komplikasjoner og feil oppstod og det rammet bokleveransene våre hardt.
Årsaken var i stor grad knyttet til dataoverføring fra de gamle systemene, og dataprosessering i de nye. Systemene snakket rett og slett ikke sammen slik vi hadde testet for, og det har vært en tidkrevende og omfattende oppgave å få oversikt over hvor det feiler og deretter utvikle «fikser» som ikke bare førte til nye følgefeil.
Vi kan ikke love en dato for når leveringstidene våre er ajour. Men vi ser at leveransene våre tar seg godt opp og regner med å se en sterk forbedring av leveransene våre de neste ukene.
Kommunikasjon framover
Det er også beklagelig at vi ikke kommuniserte problemene tydeligere til dere da de oppstod. Det kan vi gjøre noe med framover.
Vi har nå møter og/eller samtaler med mange bibliotek. Med flere hundre bibliotek som kunder, rekker vi ikke én-til-én samtaler med alle, men vi ønsker at alle skal vite at vi er klar over hvilke ulemper manglende leveranser har medført for dere og at vi beklager sterkt.
Vi har opprettet en side dere overordnet kan følge med på avvik og utvikling.
Klikk her for å lese om avvik og utvikling
Etter hvert er planen at denne siden blir et sted der vi først og fremst deler godt nytt om videre utvikling i nettbutikken. De nye teknologiene vi nå tar i bruk, er nødvendige for å kunne lage enda bedre løsninger for dere rundt innkjøp, samlingsutvikling og formidling.
Det håper vi dere snart også skal oppleve i praksis!
Til slutt må vi takke alle bibliotek for den enorme tålmodigheten dere har vist og viser oss. Den tilliten skal vi ivareta og gjøre oss enda mer fortjent til.