Informasjon om bokleveranser og utvikling i nettbutikken

Vi ser nå på en løsning for å opprette flere alternativer for faktura:

1. Faktura per ordre (som i dag)
2. Faktura per følgeseddel
3. Samlefaktura – der en periodes følgesedler samles, for eksempel månedlig

Vi kommer tilbake med mer informasjon når løsningen er klar.

Mange av dere har forståelig nok reagert på at dere de siste dagene har fått faktura for plasting og/eller nummertrykk separat, og at mange av disse fakturaene er små og mange.

Grunnen er at tilleggstjenester som plast ikke er «levert» automatisk i det nye systemet vårt når boka er levert.

Vi har i stedet måttet gjøre det manuelt, og beklageligvis har ikke antall bøker på en faktura samsvart med plast. Derfor fakturerer vi nå for plasten på de bøkene som tidligere er levert med plast hvor plast ikke har blitt fakturert.

Dette er fikset nå, slik at tilleggstjenester heretter «leveres» automatisk i systemet samtidig som boka. Da skal antall plastede bøker på faktura stemme med antall plast som er fakturert per faktura framover.

Det samme gjelder for nummertrykk.

Da vi sendte ut faktura i månedsskiftet september/oktober, oppdaget vi, gjennom tilbakemeldinger fra dere i bibliotek, flere feil i oppsettet i EHF-versjonen. Vi har nå funnet en løsning på EHF som vi tror er tilfredsstillende og som er testet med flere kunder og bibliotek.

De kommende dagene vil dere derfor motta mange fakturaer.

Merk dere følgende:

• Den 30. september var 10.000 fakturaer gjort klare. Om lag halvparten ble stanset som EHF da vi ble klar over feilene de inneholdt, og ikke sendt til kommunene/fylkeskommunene. (De kan ha ligget i nettbutikken som PDF.)
  
• Disse fakturaene har fakturadato 30. september og forfallsdato 31. oktober, selv om dere først mottok dem nå, slik at det samsvarer med det som ligger i nettbutikken.
  
• Mange bibliotek har avtale om å få alle fakturaene en gang i måneden. I november og desember vil vi sende dem oftere fordi vi har hatt store forsinkelser på faktureringen vår og ønsker sikre at dere får fakturaene så raskt som mulig før årsslutt.
  
• Foreløpig finner dere PDF-versjonen av EHF-fakturaene kun i nettbutikken vår, under Min side/Kjøpshistorikk.
  
• Vi planlegger å levere vår (leverandørs) PDF som vedlegg til EHF, også, og forventer å få dette på plass ganske snart . Vi har større kontroll på det visuelle oppsettet og ordvalg i PDF-en enn vi har på EHF. PDF-versjonen kan derfor være enklere å lese.
  
  

Merk at vi har gjort endringer i teksten etter at den ble publisert første gang 9. oktober.

I mange av EHF-fakturaene med fakturadato 30. september har dette blitt feil:

• ISBN kommer i parentes (skulle ha stått i eget felt)
• Navn på boka har blitt undertittel i stedet for tittel

EHF-fakturaen har derfor blitt vanskelig å lese for den som skal behandle den.

På Min side i nettbutikken vår, under kjøpsoversikt, inneholder PDF-versjonen av samme faktura mer oversiktlig informasjon.

Vi har tidligere skrevet at vi automatisk sender dere fakturaen på nytt når feilen er rettet.

Det gjør vi ikke. Mange har behandlet fakturaen allerede og fakturaduplikat kan skape unødig forvirring.

Ny beskjed er derfor:

Dere som ønsker ny faktura/utseende avviser den dere har mottatt og ber oss sende ny. Det gjør dere ved å sende en e-post til kundeservice, eller bruke kontaktskjemaet vårt – velg Faktura som sakskategori.

Vi beklager arbeidet dette medfører for dere, og er takknemlige for tilbakemeldingene som gjorde at vi oppdaget feilen.

Vi får mange spørsmål om faktura og den nye standarden vår med én ordre, én faktura.

I vårt nye forretnings- og virksomhetssystem bruker vi Peppol for elektronisk utsendelse av faktura. Peppol står for Pan-European Public Procurement On-Line og er en internasjonal standard for utveksling av elektroniske forretningsdokumenter, som e-faktura og e-ordre.

Fordelen med Peppol er at standarden muliggjør og tilrettelegger for automatisk og effektiv prosessering av fakturamottak og godkjenning hos kundene våre, der inngående faktura kan matches direkte mot opprinnelig ordre i nettbutikken vår i kundens systemer.

Klikk her for å lese mer om Peppol

I tråd med Peppol får dere nå en faktura per salgsordre, så lenge varen er levert.

Ved del-levering vil det være tilfeller hvor en salgsordre kan bli fakturert i flere omganger.

Dere vil fortsatt få månedlige fakturaer, men vi leverer ikke samlefakturaer der flere ordrer er samlet på en faktura.

Da vi skiftet til nye forretnings- og kundesystemer og lanserte ny nettbutikk i juni 2025, oppstod det utfordringer, blant annet knyttet til dataoverføring og prosessering, som var mer omfattende enn vi først antok. Dette påvirket alle deler av bokleveransene våre og har ført til store forsinkelser.

Oppdatering 31. oktober

I oktober 2025 ble det sendt ut 58.500 bøker fra oss. Til sammenligning ble det i oktober 2024 sendt ut 54.800 bøker.

Det er likevel flere avvik som gjør at bokleveransene våre fortsatt er for uforutsigbare.

Det beklager vi – vi er smertelig klar over hvilke frustrasjoner det skaper for dere i bibliotek og for lånerne.

Avvikene fordeler seg på:

• Flere gamle ordre (bestilt før 31.8) er fortsatt ikke levert, selv om boka er utgitt og i salg.
  Det gjelder per 31.oktober om lag 4.000 bøker. Det er ulike forhold som forklarer avviket, og vi jobber løpende med å levere.
  
• Nye norske bøker kan være noe forsinket
  Vi får inn mange bøker nå – fordi vi de siste ukene har fått en langt bedre oversikt over bestillinger og innkjøp (se forrige oppdatering 2. oktober). Det krever ekstra gode rutiner for rask flyt fra mottak, hylleplassering, plukking og utsendelse. I tillegg til ekstra hender.
  
  Noen av de tekniske løsningene for lagerjobbene er fortsatt ikke så effektive som vi har behov for. Det gjelder for eksempel løsningen for å reservere bøker med plast (A) og bøker uten (U) til rett bibliotek og raskere registering av hylleplass til nye bøker til lager. Nye, tekniske løsninger er under testing. Vi forventer å sette dem i produksjon i løpet av helgen 1. og 2. november.
  
• Store forsinkelser på utenlandsk litteratur
  De utenlandske bøkene påvirkes av samme forhold som de norske, men her har vi i tillegg forsinkelser i katalogiseringen. Dette er ikke først og fremst knyttet til tekniske forhold, men en følge av uvanlig høye antall titler på en gang.
  
  Utenlandske bøker er også mer sårbare for forsinkelser fra leverandørene. En av de store utenlandske leverandørene har for eksempel meldt inn at det vil bli forsinkelser i forbindelse med Black Friday.
  

Oppdatering 2. oktober

Vi har fortsatt problemer med mangelfulle og uforutsigbare leveranser.

I september sendte vi ut tilnærmet den samme mengden bøker som i september i fjor. Vi vet at dette hjelper veldig lite for alle dere som mangler bøker og som dessuten fortsatt venter på bestillinger fra sommermånedene. Det forteller oss også at vi i september ikke hentet inn etterslepet. Da skulle utsendelsene vært en god del høyere enn i fjor.

En av hovedårsakene har vært mangler i den interne innkjøpsmodulen vår, som vi bruker til å kjøpe inn bøker fra distributører og utgivere. Blant annet har vi ikke fått en fullstendig oversikt over hvilke titler vi skal kjøpe inn basert på bestillinger fra dere.

Konsekvensen har vært mangelfulle bokleveranser ut til dere, men også uforutsigbare leveranser. En bok som biblioteket bestilte i juni, har dere ikke fått, mens en ny bok fra september er på plass. Vi skjønner godt at dette er ekstra frustrerende, for det gjør dialogen med lånerne enda vanskeligere.

Vi har nå lokalisert manglene i innkjøpsmodulen vår, utviklet og testet en ny løsning og satt den i produksjon. Hvis resultatene er som vi håper, vil dere kunne merke en forbedring i løpet av oktober og i november.

Samtidig må vi ta høyde for at dette vil føre til store mengder med bøker til oss, og at dette kan skape forsinkelse andre steder i bokflyten, for eksempel i katalogiseringen.

Oppdatering 17. september

Dere opplever dessverre fortsatt forsinkelser for bøker dere har bestilt, selv om vi er i gjenge når det gjelder antall bøker vi sender ut hver dag sammenlignet med tidligere.

Forsinkelsene for disse bøkene er sammensatt, men en av hovedårsakene er det fortsatt lugger i våre innkjøpssystemer, slik at vi ikke får en fullgod oversikt over bøkene vi skal kjøpe inn. (Når bøkene kommer på lager, kommer de nå raskt ut.)

Vi jobber kontinuerlig med å løse dette.

Oppdatering 8. september
Lagerprosessen flyter nå, og utsendelsene har kommet i godt gjenge. Den siste uka har vi sendt ut langt flere bøker enn normalt for en uke i september og vi spiser oss inn i etterslepet dag for dag.

Der det fortsatt lugger i systemene våre, er når vi bestiller/kjøper inn titler fra forlagene. Dette har derfor høy prioritet hos oss nå for at vi skal bli helt ajour med leveransene våre.

Oppdatering 2. september
Nå kan vi dele noen gode tall med dere, og det gjør godt. I dag sender vi ut nesten dobbelt så mange bøker enn normalt for en dag, nemlig 4000 bøker. Dette betyr at vi gjør stadige innhugg i etterslepet.

Status: Pågår

Sum for tilleggsutstyr på følgeseddel (24.10)⏳

• Dere kan se bort fra den summen som står for tilleggsutstyr på følgeseddelen (plasting med mer). Siden det ikke kan stå tomt, står det foreløpig bare 0,– på de fleste følgesedler.
• På noen få følgesedler har det kommet inn en helt feil pris (der plasting på den enkelte bok har blitt plasting for hele bestillingen). Dette kan dere også se helt bort fra.
• Sum for tilleggsutstyr vil bli del av følgeseddelen etter hvert.
  

Antall og logikk bak følgesedler i forsendelsen⏳

Her har vi tidligere skrevet at forsendelser på sikt vil inneholde følgesedler knyttet til rekvisisjon (én følgeseddel per rekvisisjon). Vi ser nå at dette ikke er en optimal løsning. Rekvisisjonsfeltet er et fritekst-felt. Små skriveforskjeller vil leses som ulike rekvisisjoner, for eksempel barn/Barn.

Vi kommer derfor til å innføre et nytt felt i utsjekk: Avdeling. I dette feltet vil det være en nedtrekkbar meny med alternativer for ditt bibliotek, som du velger blant, for eksempel Voksen Skjønn, Voksen Fag eller Barn.

Da blir det etter hvert én følgeseddel per avdeling.

I første omgang vil vi sette avdelingsalternativer for biblioteket ditt i utsjekken, men avdelingsalternativer er noe biblioteket selv skal kunne navngi og administrere under Min side, se også utvikling i nettbutikken.

Dette har kommet på plass (25.9):

• Nå matcher ordrenummer på følgeseddel og i nettbutikken✅
• Rekvisisjon er på plass på følgeseddelen✅
• Bestiller (innkjøper) er på plass på følgeseddelen✅
• Forfatter er på plass på følgeseddelen✅

Enkelte kunder som har hatt plasting som standard, har mistet dette i ny nettbutikk og mottar nå bøker uten plast.

Sjekk at om det gjelder ditt bibliotek:

• Velg Min side
• Sjekk opplysning om plasting (ja/nei)

Hvis det står Nei og dere ønsker Ja som standard, tar dere kontakt med kundeservice.

Hylleklare bøker kan fortsatt rammes av generelle utfordringene knyttet til bokleveranser. Eventuelle forsinkelser er derfor ikke knyttet til at det er snakk om hylleklare eller klargjorte bøker.

21.10: Feilmerking av bøker – enklere å få nye strekkoder og ryggmerker på forespørsel

Noen ganger oppstår det feil i merkingen av hylleklare bøker. Om biblioteket ønsker det, ettersender vi strekkoder, ryggmerker og RFID-brikker på etterspørsel.

Nå har vi utviklet et eget skjema for dette behovet, slik at det er lettere å dele den informasjonen vi trenger for å sende nye merker.

Gå til skjema for feilmerking av hylleklare bøker

30.9: Vi har oppdaget to feil i merkingen vår av bøkene etter tilbakemeldinger fra bibliotek (🙏)

Vi beklager ulempene det medfører, særlig siden det har vært mye annet de siste månedene.

Feil målgruppe Barn og Eldre barn

Vi har gjort feil i mappingen mellom alderskoder i katalogiseringen vår og merking på strekkoden. Dette gjelder for barnebøker som er katalogisert med alderskoder som skulle ha blitt mappet mot «Barn», men som i stedet har blitt mappet mot «Eldre barn» i merkingen av boka.

Et eksempel er:

Boka Isadora Måneblomst hjelper til har fått strekkodemerke med «Eldre barn». Det skulle vært «Barn».

Det er altså riktig i katalogdataene, men feil i merkingen. Feilen i mappingen er rettet opp for nye bøker.

Status: Løst

Feil for Tegneserier / Tegneserieromaner

Vi har gjort en feil i mappingen mellom katalogiseringen vår og ryggmerkingen på boka, der sjanger er valgt framfor Tegneserier.

Et eksempel er:

Boka Mitt liv som katt (Hundemannen nr. 13) har fått «Humor» i stedet for «Tegneserie» på ryggmerket.

Feilmappingen for ryggmerker oppstod for et par uker siden og er nå rettet opp.

Status: Løst

Vi rekker dessverre ikke å utvikle en god nok automatisert løsning etter utfordringene vi har hatt i de nye systemene våre.

For årets årbøker må du derfor gå inn i nettbutikken og bestille årbøkene selv.

Legg merke til at dette blant annet gjelder Guinness world records (åpner i ny fane)og Hvem, hva, hvor. Disse sendes ikke automatisk til biblioteket selv om dere abonnerer.

Finner du ikke årbøkene du ønsker å bestille i nettbutikken, send inn en skaffebestilling via kontaktskjemaet vårt. Merk at for en del lokale årbøker, kan leveringstiden bli lang.

Abonnement på årbøker fra 2026
Fra og med 2026 vil biblioteket igjen motta årbøker dere abonnerer på automatisk.

MEN: Vi vil kun tilby løpende abonnement på disse årbøkene:

• AFA Østeuropa frimærkekatalog
• MC-revyen
• Polarboken
• Norges mynter
• Norsk kunstårbok
• Myntboken
• Legathåndboken
• Handlerkatalog Norges frimerker
• Facit special Norden
• Stamps of the World bind 1–6
• Sportsboken
• Hvem Hva Hvor
• AFA Skandinavien frimærkekatalog
• Almanakk for Norge
• Bilrevyen
• Norgeskatalogen
• Fagopplæringsboka
• Guinness rekordbok
• Vegtrafikklovgivningen
• NAF Veibok
• Norsk litterær årbok
• Norske pengesedler
• AFA Vesteuropa frimærkekatalog

Abonnementet vil fungere slik:

• Du abonnerer på en eller flere av årbøkene.
• Du kan ikke lenger velge å motta kun annenhver utgave av en årbok.
• Du kan se og endre abonnementene dine på Min side.
• Vi sender nye utgivelser fortløpende.
• Abonnementet er gratis, du betaler kun for bøkene.

Dobbelt opp med bøker✅

Flere bibliotek har opplevd å få bøker «dobbelt opp». Det vil si at bøker i en ordre, eller deler av en ordre, leveres to ganger. Årsaken har vært en feil i systemet som legger samme eksemplar på flere plukklister, noe som fører til at vi pakker og sender flere eksemplarer enn det som er bestilt.

Dette skal nå være løst.

Skulle du likevel oppleve feilen. er det fint om du:

• Så raskt som mulig sender en e-post til vårt kundeservice
• Få et saksnummer (kommer automatisk)
• Returner boka med dette saksnummeret tydelig merka på pakka – du trenger ikke å vente på svar på e-posten
• Bibliotek som NBT leverer til, må merke pakka med 5031401 i tillegg til saksnummer

Mismatch mellom adresseetiketten og adressen på følgeseddel✅

Flere bibliotek har opplevd at når de pakker opp en pakke fra oss som er adressert til dem, forteller følgeseddelen at pakka skulle vært til et annet bibliotek, ofte innenfor samme kommune – for eksempel et skolebibliotek framfor folkebiblioteket.

Dette skyldtes hovedsaklig at produksjonen av adresseetiketter lenge foregikk unødig manuelt. Dette er nå løst.

Opplever du det fortsatt likevel?

Ring oss, eller send en e-post til kundeservice så snart du oppdager det.