Service : metodikk og ledelse

Omtale

Serviceerklæringer innføres i bedrifter ogetater i forskjellige former. Innen utgangen av år 2000 skal bl.a. alle statlige etater i Norge utarbeide serviceerklæringer overfor publikum. Erklæringene viser hvilke tjenester staten leverer, med angivelse av tidsfrister og leveransevilkår for øvrig. Denne boken tar opp temaer som serviceerklæringer og serviceavtaler, assistansesentraler, infrastruktur forservice, bruk av moderne teknologi for service. topplederes og politikeres roller, aktuelle eksempler på god og dårlig service, fremtidig utvikling. Boken er aktuell for ulike fagområder ved universiteter og høyskoler, bl.a. offentlig administrasjon, ledelse, helse- og sosialfag, finans, reiseliv/ transport og IT/kommunikasjon. Boken er også egnet for oppslagsverk for folksom arbeider med problemstillinger knyttet til service i offentlig og privatsektor. Ill. med noen bilder i svart/hvitt. Med litteraturliste, person- og stikkordregister.