Servicehelter i en digital tid

Omtale

Hvordan skaper man gode kundeopplevelser når tjenestene er digitale, kontakten skjer via apper og øyeblikkene som teller, bare varer noen sekunder? Servicehelter i en digital tid gir svaret. Boken bygger på moderne forskning og har norske eksempler og praktiske rammeverk som gjør det mulig å forstå og forbedre kundereiser i en ny virkelighet. Her beskrives sannhetens øyeblikk i den digitale handelen: før, under og etter kjøp, ved betaling, leveranse og bruk, og du vil lære om hvordan små detaljer kan avgjøre om en kunde blir ambassadør for produktet eller bare forsvinner. Serviceheltene er ikke enkeltpersoner som redder dagen, men organisasjoner som setter systemer, teknologi og kultur i arbeid for å levere kvalitet. Servicehelter i en digital tid presenterer ikke bare en teoretisk forståelse, men gir også verktøy som kan brukes direkte i opplæring og lederutvikling. Den er skrevet for studenter, ledere og medarbeidere som ønsker å utvikle praktisk kompetanse i moderne serviceledelse.