Legendarisk service : nøkkelen er å bry seg

Omtale

God kundeservice er et konsept alle virksomheter elsker å bli kjent for. Likevel er det slik for det fleste mennesker at de opplever den servicen de mottar for å være gjennomsnittlig, i beste fall. Vellykkede selskaper skaper en forbindelse mellom legendariske kundeservice og deres "blomstrende utvikling" - de anerkjenner at måten de ansatte behandler kundene på, er direkte relatert til hvordan lederene behandler sine ansatte. De fem komponentene (ICARE) i Legendarisk service er: I - Ideal service (Ideell service) C - Culture of service (Servicekultur) A - Attentiveness (Oppmerksomhet) R - Responsiveness (Forståelse) E - Empowerment (Autonomi)