Kvalitet er alles ansvar

Omtale

Kvalitet er alles ansvar viser hvordan det amerikanske forsikringsselskapet Paul Revere innførte en kvalitetsprosess som involverte alle ansatte i bedriften. Boken beskriver den praktiske gjennomføringen av denne kvalitetsforbedringsprosessen: dannelsen av arbeidsgrupper, opplæring av ledere, programmet om anerkjennelse, ros og belønning, teknikker for å få full oppslutning fra hele ledelsen, sikring av samarbeidet fra alle ansatte osv. Alt er beskrevet nøyaktig i minste detalj. Praktiske eksempler vil gjøre bedriften i stand til å forme konkrete tiltak for egne behov.