Gjør kundene dine til ekte FANS! : når følelser settes i system, skapes lojalitet

Omtale

Hva skiller virksomheter som bare har fornøyde kunder fra dem som skaper ekte fans? I Gjør kundene dine til ekte fans!tar Steinar B. Christensen utgangspunkt i et enkelt, men kraftfullt premiss: Lojalitet oppstår ikke av seg selv – den bygges gjennom bevisste valg, systematisk arbeid og en kultur der kunden alltid står i sentrum. Gjennom den praktiske FANS-metoden viser forfatteren hvordan virksomheter kan gå fra gode intensjoner til konkret handling. Boken gir innsikt i hvordan du skaper sterke kundeopplevelser på tvers av kanaler, utvikler en kultur som leverer i praksis – ikke bare i planer – og hvordan små, riktige tiltak kan gi stor effekt over tid. Med eksempler fra norske virksomheter, erfaringer fra over 20 års arbeid med kundeservice og kultur, og konkrete refleksjonsspørsmål underveis, er dette en bok for ledere og medarbeidere som ønsker å jobbe mer målrettet med kundeopplevelser. Gjør kundene dine til ekte fans! er ikke en bok om teori alene – det er en praktisk guide for alle som vil skape varige relasjoner, sterkere lojalitet og kunder som ikke bare blir værende, men som aktivt anbefaler deg videre.