Tjenestekvalitet : hvordan bedre kvaliteten på offentlige tjenester?

Omtale

Boka tar utgangspunkt i den litteratur og forskning som har foregått innen service- og tjenestekvalitet de siste par tiår. Hensikten med boka er å se sammenhengen mellom ulike kvalitetsteorier og relatere disse til den offentlige, og spesielt den kommunale sektor. Med drøfting av de mer prinsipielle sider ved utvikling av tjenestekvalitet, bl.a. forhold som privatisering, rettssikkerhet og etiske sider ved offentlig tjenesteyting. Har litteraturliste.