Kvalitetsledelse i norske kommuner : begreper, erfaringer, verktøy

Omtale

Erfaringer. Verktøy". Formålet med denne idéhåndboken er stimulering til videre kvalitetsutvikling og kvalitetsledelse i kommuner og fylkeskommuner. Utgangspunktet er møtet med brukerne, det er her kvaliteten på tjenestene måles. På vei dit kan det hende at organisasjoner må omstilles og ta i bruk nye verktøy. Det er noen eksempler på dettte som blir presentert her. De sju kommunene og fylkeskommunen som omtales, hadde ulikt ståsted da de gikk sammen i KS-prosjektet som ligger til grunn for denne boken, men de er alle kommet et langt skritt videre i prosjektperioden. Erfaringene fra disse kommunene og de forskjellige innfallsvinklene de har brukt, er analysert og oppsummert gjennom prosjektetog presenteres her for øvrige kommuner og fylkeskommuner.