Ønsker du å returnere eller reklamere på en vare? Kontakt oss for å avtale dette. Retur uten avtale vil normalt ikke bli godtatt, men sendes tilbake til avsender.
Retur og reklamasjon
Hvordan returnerer jeg en vare?
Husk at du må avtale retur med oss før du sender en vare tilbake.
Det er viktig at du pakker varen på en forsvarlig måte.
Når Norsk Bibliotektransport henter:
- Varen pakkes godt inn. Kopi av følgeseddel legges i pakken.
- Utenpå pakken skriver du:
- saksnummer fra kundeservice
- Biblioteksentralens biblioteknummer: 5031401
- Returen leveres til NBT neste gang de er på besøk.
Når annen transportør henter:
- Varen pakkes godt inn. Kopi av følgeseddel legges i pakken.
- Send pakken med Posten for egen regning.
Grunnlag for godkjent retur:
- Du har mottatt en annen vare enn bestilt.
- Du har mottatt flere eksemplarer enn bestilt.
- Du har mottatt en vare som ikke er bestilt.
Grunnlag for godkjent reklamasjon:
- Varen har feil innbinding.
- Varen er defekt.
- Transportskade/ødelagt emballasje.
En bok kan ikke returneres hvis:
- Den er stemplet med kundens navn eller annen identifikasjon.
- Den er av eldre dato med naturlig slitasje.
- Den har vært utsatt for spesielt hard behandling.
Hvordan blir pengene refundert?
Du får en kreditnota når returen din er kontrollert og godkjent.